Zwroty
Chcesz zwrócić zakupione produkty? To bardzo proste.
Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą być nowe, nieużywane i posiadać oryginalne metki oraz etykiety. W pierwszym kroku prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z informacją o chęci dokonania zwrotu; do maila można dołączyć formularz zwrotu (pobierz formularz). Następnie należy nadać paczkę zwrotną i dołączyć do niej wypełniony formularz. Zwrot środków nastąpi w ciągu do 14 dni od otrzymania i sprawdzenia przesyłki, w sposób wskazany w formularzu.
Koszty zwrotów wysyłanych spoza Unii Europejskiej ponosi kupujący — w innym przypadku nie będziemy mogli przyjąć przesyłki.
Wymiany
Ze względu na ograniczenia logistyczne nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. W celu zamiany prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z powyższą procedurą oraz złożenie nowego zamówienia. Jeśli sytuacja z jakiegoś powodu jest wyjątkowa i potrzebna jest niestandardowa procedura, napisz na hello@czaje.com.
Reklamacje
Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt, podając w tytule wiadomości numer zamówienia. Reklamację należy zgłosić drogą mailową, wysyłając wiadomość na adres hello@czaje.com wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym (pobierz formularz) oraz zdjęciami przedstawiającymi wadę produktu. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia i potwierdzeniu, że wada kwalifikuje się do naprawy, prześlemy list przewozowy do odesłania produktu. W terminie do 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu poinformujemy o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Po zakończeniu procesu produkt zostanie odesłany na adres wskazany przez klienta.
